Support? Kundenservice? Wo liegt der Unterschied? - TUXEDO Computers

Der Duden erklärt den inzwischen auch im Deutschen gebräuchlichen Begriff “Support” mit den Worten “Hilfe, Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen”. Diese Formulierung passt auch zu dem, was wir bei TUXEDO unter Kundenservice verstehen, doch unser Support geht weit über Hilfestellungen und Problemlösungen hinaus. Im Folgenden möchten wir Ihnen erläutern, was der Linux-Support von TUXEDO umfasst.

Kundenservice: So unterstützen wir Sie!

Bei TUXEDO beschäftigen wir im Kundenservice ein Team aus über einem Dutzend Mitarbeitern, das Sie beim Kauf berät und später beim Betrieb Ihres TUXEDO-Computers unterstützt. Unser Kundenservice versteht sich auf Probleme mit der von uns ausgelieferten Hard- und Software. Wir empfehlen daher den Einsatz von TUXEDO OS oder Ubuntu auf TUXEDO-Geräten. Unsere hauseigene Redaktion arbeitet zudem viele aktuelle Themen auf. Schauen Sie doch mal in unseren News und im Hilfe & Support-Bereich vorbei.

Support: So unterstützen wir Linux!

Mit unserer eigenen Linux-Distribution TUXEDO OS haben wir einen wichtigen Baustein geschaffen, Linux optimal an unsere TUXEDO-Computer anzupassen. Für Sie als Kunden bedeutet das: TUXEDO-Computer sind ab der ersten Sekunde startklar. Sie müssen nicht erst eine Linux-Distribution auf Ihrem Computer installieren und einrichten. Sie müssen Ihren TUXEDO nur auspacken, aufklappen und können direkt loslegen.

Ihr Laptop, Ihr Desktop, Ihre Wahl

TUXEDO OS steht dabei auf den Schultern von Giganten: Als Unterbau nutzen wir Ubuntu, das wir mit dem gerade aktuellen KDE Plasma-Desktop anreichern sowie eigene Entwicklungen einbringen. Neben sichtbaren Komponenten wie etwa dem TUXEDO Control Center integrieren wir zum Beispiel unseren eigenen Kernel in das System. Weitere Unterschiede zwischen TUXEDO OS und Kubuntu erklären wir in diesem Artikel.

Falls Sie einen anderen Desktop als KDE Plasma bevorzugen oder lieber direkt ein Ubuntu (oder seine Derivate wie etwa Xubuntu), ein OpenSUSE oder ein Manjaro nutzen, dann sind Sie bei TUXEDO nicht auf TUXEDO OS festgenagelt. Direkt beim Kauf können Sie andere Distributionen zur Installation auswählen oder Sie spielen über die WebFAI Ihr Wunsch-OS selbst ein. Die WebFAI installiert die Distributionen genauso, wie es in unserer Fertigung geschieht: inklusive unserer Optimierungen und Tools.

Open-Source: Geben und nehmen

Das Thema Support ist für TUXEDO keine Einbahnstraße. Sämtliche Optimierungen am Linux-Kernel, wie auch die im Rahmen von TUXEDO OS entwickelten Programme, sind Open Source. Sämtliche Quelltexte liegen offen zugänglich in unserem Github-Bereich. Die von den TUXEDO-Entwicklern geschriebenen Patche übermitteln wir stets an den Mainline-KernelDer Mainline-Kernel ist der offizielle Linux-Kernel, der von der Linux-Gemeinschaft unterstützt und entwickelt wird., sodass jede Linux-Distribution von der Arbeit profitiert.

So können Sie das TUXEDO Control Center und auch die Tuxedo–Treiber ohne große Probleme unter vielen anderen Distributionen einspielen. Für Arch Linux und Manjaro haben wir die Installation in unserem Blog dokumentiert. Aber auch zum Beispiel unter Gentoo oder NixOS ist die Installation möglich. Viele Linux-Distributionen stellen Dokumentationen zur Verfügung, wie Sie unsere Tools und Treiber korrekt in das System laden.

Bis unsere Neuerungen und Anpassungen allerdings im Mainline-Kernel integriert werden, vergeht jedoch ein wenig Zeit. Darüber hinaus braucht es zusätzlich noch eine Weile, bis der neueste Mainline-Kernel in den unterschiedlichen Distributionen ankommt. Da wir aber stets die neueste und leistungsfähigste Hard- und Software anbieten möchten, empfehlen wir TUXEDO OS als Betriebssystem für unsere TUXEDO-Computer. So holen Sie stets das Beste aus Ihrem TUXEDO heraus.