Interessante Fakten zum TUXEDO Support - TUXEDO Computers

Obwohl wir uns natürlich wünschen, dass Sie ihn nie in Anspruch nehmen müssen, ist der persönliche Kundensupport ein wichtiger Teil unserer Infrastruktur. In diesem Artikel erfahren Sie, wie unser Support funktioniert und was unsere Philosophie diesbezüglich ist.

Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass unser Support seine Büros bei uns im Haus hat, denn unsere Supporter sind ein integraler Bestandteil des TUXEDO-Teams. Wir setzen im Support auch keine KI ein, Sie sprechen oder schreiben also immer mit einem Menschen. Wir sehen den Kundensupport als integralen Teil des von Ihnen erworbenen Produkts. Insofern sind wir entschlossen, Sie mit Ihren Problemen nicht alleine zu lassen.

Zahlen und Fakten

Derzeit arbeiten bei TUXEDO in der Kundenbetreuung und im Support zwölf Kollegen, eine weitere neue Stelle wird gerade besetzt. Anfragen nach Beratung und Unterstützung, sogenannte Tickets, können per Kontaktaufnahme über unsere Support-Webseite oder von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 17 Uhr per Telefon unter der Nummer +49 (0) 821 / 8998 2992 eröffnet werden. Für Geschäftskunden steht unser Business-2-Business-Service mit sachkundiger Beratung bei Ihren Entscheidungen zur Seite.

Entwickler eingebunden

Täglich werden von Kunden oder Menschen, die es werden möchten, zwischen 50 und 100 Tickets eröffnet. Erreichen uns diese Tickets in Schriftform, versuchen wir, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Am Wochenende müssen sich unsere “Pinguine” aber ausruhen, dann dauert es entsprechend bis zum nächsten Werktag.

Hereinkommende Tickets landen zunächst in der Kundenbetreuung, die einen Teil der Fragen bereits beantworten kann. Kann ein Ticket dort nicht geschlossen werden können, wird es an den technischen Support weitergeleitet. Ein Kollege wendet sich dann an Sie, um die Problemlösung mit Ihnen gemeinsam voranzubringen. Je nach Ticket kann es auch notwendig werden, den ein oder anderen Entwickler zur Lösung heranzuziehen, wenn es etwa um Probleme mit unserer selbst entwickelten Software geht.

Wie wählen wir Support-Mitarbeiter aus?

Wenn wir neue Bewerber für das Support-Team interviewen, freuen wir uns natürlich, wenn Kenntnisse über und Begeisterung für Linux bereits vorhanden sind. Das ist aber genauso wenig Voraussetzung wie eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich. Wichtiger für uns sind ein starkes Interesse und Vorkenntnisse im Bereich von Hardware. Seiteneinsteiger, die diese Voraussetzungen mitbringen, werden von uns intensiv für ihre künftige Aufgaben geschult.

Wir bilden aus

Wussten Sie eigentlich schon, dass TUXEDO Computers auch ein Ausbildungsbetrieb ist? Derzeit absolvieren bei uns in Augsburg zwei Azubis Ausbildungen im technischen und kaufmännischen Bereich.

Häufige Fragen

Sie als Kunde von TUXEDO haben Anspruch auf Unterstützung bei Problemen mit unserer Hardware und unserem Betriebssystem TUXEDO OS und den anderen direkt unterstützten Betriebssystemen. Näheres dazu finden Sie in unseren Support-Richtlinien. Was wir von Ihnen an Informationen benötigen, erfahren Sie in einem gesonderten Artikel. Die Unterschiede zwischen Support und Kundeservice erläutern wir hier.